Tag Archives: Okay

კლიენტზე ზრუნვის გარემო, ტექნიკის სახლი Okay

10 ივნ

მოგიყვებით ჩემ კონკრეტულ შემთხვევას:

ტექნიკის სახლ Okay-ს ერთ-ერთ ფილიალში, რომელიც მდებარეობს ქავთარაძის #1-ში ვიყიდეთ Gear 2 დეიდაშვილისთვის ისე, რომ თავსებადობა არ მქონდა შემოწმებული მის ტელეფონთან. მხოლოდ ყიდვის შემდეგ აღმოვაჩინეთ, რომ მის მოდელზე იგი არ მიდიოდა. მაგრამ თანხა უკვე გადახდილი იყო, საგარანტიო ხელშეკრულება გაფორმებული, სალაროში გატარებული თანხის უკან დაბრუნება კი შეუძლებელი. დღეც შაბათი დაემთხვა და რადგან როგორც ამ დღეს ხდება ხოლმე ყველაგან, მენეჯმენტის ნახევარი ისვენებს, სხვა ვერაფერი გავაკეთეთ გარდა იმისა, რომ დავწერეთ მხოლოდ განცხადება თანხის უკან დაბრუნებაზე.

ამას წინ ვუყურებდი ალექსანდრე ჯეჯელავას ძალიან საინტერესო ვიდეო ლექციას “მომხმარებლის გამოცდილება”-ზე, სადაც იგი ძალიან კარგად აღწერს:
• რა არის მომხმარებლის გამოცდილება
• რას ყიდულობს მომხმარებელი
• რა განსხვავებაა სუბიექტურ და ობიექტურ პროდუქტებს შორის

ძალიან გირჩევთ თქვენც ნახოთ

 

დღეს დილით მხვდება მესიჯი:

“Tanxis charicxva
10/06/2014
Angarishi: My Safe
Tanxa: 639.00 GEL
Gmadlobt”

okayმართლაც, კლიენტი ყიდულობს მთლიან მომსახურების გამოცდილებას, ამიტომ მინდა მადლობა გადავუხადო Okay-ს მაღაზიათა ქსელს მისი მომხმარებლის მომართ ლოიალური დამოკიდებულების გამო და განსაუთრებით იმ დღეს იქ მომუშავე პერსონალს, განსაკუთრებით ივენე ბლიაძესა და თეონა ოდიშარიას, რომლებიც ყურადღებით მოეკიდნენ კლიენტის პრობლემას.

ცოტა გრძლად კი გამომივიდა მადლობის წერილი, მაგრამ მართლა ძალიან სასიამოვნოა, როდესაც კომპანია ყიდის არა მხოლოდ იმ კონკრეტულ პროდუქტს, რომელიც მის მაღაზიაშია წარმოდგენილი, არამედ ყველაფერთან ერთად კარგ მომსახურებასაც.

პატივისცემით, მარიამ იაშვილი.

 

%d bloggers like this: